Política de envío
Gastos de envío y plazos de entrega
1. Información general
Enviamos nuestros productos a la mayoría de los países del mundo (consulta la lista de países) y hemos dividido los destinos en zonas de envío. Los costos de envío y los plazos de entrega dependen de la zona correspondiente y del peso total de tu pedido (facturación redondeada al kilogramo superior).
2. Zonas de envío – Envíos internacionales
Para los envíos internacionales se aplican las siguientes seis zonas:
- Zona 1: Unión Europea
- Zona 2: Reino Unido, Suiza y Liechtenstein
- Zona 3: Resto de Europa (países no pertenecientes a la UE)
- Zona 4: Oriente Medio y Norte de África
- Zona 5: Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía
- Zona 6: Resto del mundo
La asignación completa de países a cada zona puede consultarse en el resumen que aparece a continuación.
3. Transportistas y métodos de envío
El envío se realiza a través de DHL y, para envíos internacionales, puede efectuarse mediante operadores logísticos reconocidos según la región de destino.
Según el país y el método de envío, hay opciones Estándar y Exprés. Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de pago (checkout).
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían en función de la zona de envío, el método de envío y el país de destino.
El plazo de entrega comienza el siguiente día hábil tras la recepción del pago.
Los sábados, domingos y festivos oficiales en el lugar de expedición no cuentan como días hábiles.
Los plazos indicados son orientativos y no vinculantes, y se computan desde el momento del despacho. Pueden producirse retrasos por aduanas o factores externos (p. ej., fuerza mayor). Los derechos legales en caso de retraso en la entrega permanecen intactos.
5. Aranceles, impuestos y tasas de importación
En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse costos adicionales como aranceles, impuestos o tasas de gestión. Estos no son facturados ni asumidos por nosotros y son íntegramente a cargo del destinatario.
Para envíos fuera de la UE, enviamos según el Incoterm DAP (“Delivered At Place”): el destinatario es responsable de la tramitación y el pago de todos los derechos e impuestos de importación.
6. Seguimiento y seguro
Para la mayoría de los métodos de envío se proporciona seguimiento. Si un pedido está asegurado depende del método elegido y del país de destino.
Para consumidores (B2C), el riesgo se transfiere únicamente con la entrega de la mercancía al cliente. Para empresas (B2B), el riesgo se transfiere con la entrega al transportista.
7. Envío en varios paquetes
En pedidos de gran peso o volumen, el envío puede realizarse en varios paquetes. Esto se aplica especialmente a los envíos internacionales.
Si el peso de envío supera los 31,5 kg, el envío se divide automáticamente en varios paquetes. El precio por paquete y el precio por kilogramo se aplican por paquete y se calculan en consecuencia.
8. Restricciones de envío
Algunos productos o categorías están sujetos a restricciones de exportación o importación y no pueden entregarse en determinados países. Si tu pedido se ve afectado, te informaremos de inmediato.
9. Envío gratuito
Si se ofrece envío gratuito para determinadas regiones o importes de pedido, esto se indicará claramente en el carrito o durante el checkout. Estas ofertas se aplican únicamente a las zonas de envío definidas y bajo las condiciones indicadas.
El envío gratuito solo se aplica a las regiones e importes expresamente indicados y no es transferible a otras zonas de envío.
10. Retrasos en la entrega
Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible. Sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias externas (p. ej., despacho de aduanas, huelgas, fenómenos naturales o restricciones relacionadas con pandemias) ajenas a nuestro control.
Nos reservamos el derecho de suspender entregas a países con restricciones oficiales, sanciones o servicio de envío temporalmente suspendido, o de cancelar pedidos. En tal caso, se reembolsarán los pagos ya efectuados. Los derechos legales permanecen inalterados.
11. Costos de envío
De forma predeterminada, el envío solo es posible a los países indicados a continuación. Según el volumen de tu pedido, el envío se realiza con DHL o Deutsche Post. Los costos aplicables se muestran en la tabla siguiente.
Envíos dentro de Alemania:
Para los envíos dentro de Alemania se aplican gastos de envío. Estos figuran en la tabla inferior. El plazo habitual de entrega es de 1–3 días hábiles.
Los costos de envío incluyen el IVA legal.
En envíos contra reembolso cobramos además una tarifa fija de 8,99 €. El transportista puede cobrar adicionalmente una tasa de transmisión.
| Peso | Gastos de envío |
|---|---|
| 0–1 kg | 5,19 EUR |
| 1–3 kg | 5,74 EUR |
| 3–5 kg | 6,79 EUR |
| 5–10 kg | 8,84 EUR |
| 10–20 kg | 13,74 EUR |
| 20–31,5 kg | 16,49 EUR |
Envíos fuera de Alemania:
Nuestros costos de envío son dependientes del peso; puedes consultar el peso de envío en la página de detalle de cada artículo.
Los costos de envío y los plazos de entrega a los distintos países dependen de la zona correspondiente. Cada país pertenece a una zona de envío que puedes ver en la tabla inferior.
| Concepto | UE | Reino Unido, Suiza y Liechtenstein | Resto de Europa | Oriente Medio y Norte de África | Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía | Resto del mundo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Precio por paquete | 13,80 EUR | 18,00 EUR | 18,00 EUR | 26,00 EUR | 28,00 EUR | 32,80 EUR |
| Precio por kilogramo | 1,00 EUR | 1,00 EUR | 1,50 EUR | 2,40 EUR | 3,40 EUR | 4,00 EUR |
Nuestras tarifas internacionales se basan en las tarifas vigentes de DHL y se revisan periódicamente. Según el país de destino, pueden aplicarse recargos adicionales (p. ej., entrega en islas, bultos voluminosos o zonas remotas).
En entregas a países fuera de la Unión Europea pueden surgir, en casos puntuales, costos adicionales ajenos a nuestra responsabilidad y que deberás asumir. Por ejemplo, comisiones por transferencias cobradas por entidades financieras (p. ej., comisiones de transferencia o de cambio) o derechos e impuestos de importación (p. ej., aranceles).
Más información está disponible, por ejemplo, en https://ec.europa.eu/taxation_customs/home_de, y sobre el IVA de importación en http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do, así como, específicamente para Suiza, en http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.
Todos los países a los que enviamos, con su zona de envío:
| País / Territorio | Zona de envío |
|---|---|
| Bélgica | Zona 1 – Unión Europea |
| Bulgaria | Zona 1 – Unión Europea |
| Alemania | Zona 1 – Unión Europea |
| Dinamarca | Zona 1 – Unión Europea |
| Estonia | Zona 1 – Unión Europea |
| Finlandia | Zona 1 – Unión Europea |
| Francia | Zona 1 – Unión Europea |
| Grecia | Zona 1 – Unión Europea |
| Irlanda | Zona 1 – Unión Europea |
| Italia | Zona 1 – Unión Europea |
| Croacia | Zona 1 – Unión Europea |
| Letonia | Zona 1 – Unión Europea |
| Lituania | Zona 1 – Unión Europea |
| Luxemburgo | Zona 1 – Unión Europea |
| Malta | Zona 1 – Unión Europea |
| Países Bajos | Zona 1 – Unión Europea |
| Polonia | Zona 1 – Unión Europea |
| Portugal | Zona 1 – Unión Europea |
| Rumanía | Zona 1 – Unión Europea |
| Suecia | Zona 1 – Unión Europea |
| Eslovaquia | Zona 1 – Unión Europea |
| Eslovenia | Zona 1 – Unión Europea |
| España | Zona 1 – Unión Europea |
| Chequia | Zona 1 – Unión Europea |
| Hungría | Zona 1 – Unión Europea |
| Chipre | Zona 1 – Unión Europea |
| Austria | Zona 1 – Unión Europea |
| Liechtenstein | Zona 2 – Reino Unido, Suiza y Liechtenstein |
| Suiza | Zona 2 – Reino Unido, Suiza y Liechtenstein |
| Reino Unido | Zona 2 – Reino Unido, Suiza y Liechtenstein |
| Albania | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Andorra | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Bielorrusia | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Bosnia y Herzegovina | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Islas Feroe | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Gibraltar | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Groenlandia | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Guernesey | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Islandia | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Isla de Man | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Jersey | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Mónaco | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Montenegro | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Macedonia del Norte | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Noruega | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Moldavia | Zona 3 – Europa (no UE) |
| San Marino | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Serbia | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Svalbard y Jan Mayen | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Ucrania | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Ciudad del Vaticano | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Islas Åland | Zona 3 – Europa (no UE) |
| Argelia | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Georgia | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Israel | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Líbano | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Libia | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Marruecos | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Territorios Palestinos | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Rusia | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Túnez | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Turquía | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Egipto | Zona 4 – Oriente Medio y Norte de África |
| Afganistán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Armenia | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Azerbaiyán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Baréin | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Bangladés | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Bután | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Brunéi Darussalam | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| China | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| India | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Indonesia | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Irak | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Japón | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Yemen | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Jordania | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Camboya | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Canadá | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Kazajistán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Catar | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Kirguistán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Kuwait | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Laos | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Malasia | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Maldivas | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| México | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Mongolia | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Myanmar | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Nepal | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Omán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Pakistán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Papúa Nueva Guinea | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Filipinas | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Arabia Saudita | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Singapur | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| RAE de Hong Kong | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| RAE de Macao | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Sri Lanka | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Corea del Sur | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Tayikistán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Taiwán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Tailandia | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Timor-Leste | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Turkmenistán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Uzbekistán | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Emiratos Árabes Unidos | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Estados Unidos | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Vietnam | Zona 5 – Resto de África, Norteamérica, Asia y Oceanía |
| Angola | Zona 6 – Resto del mundo |
| Anguila | Zona 6 – Resto del mundo |
| Antigua y Barbuda | Zona 6 – Resto del mundo |
| Argentina | Zona 6 – Resto del mundo |
| Aruba | Zona 6 – Resto del mundo |
| Australia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Bahamas | Zona 6 – Resto del mundo |
| Barbados | Zona 6 – Resto del mundo |
| Belice | Zona 6 – Resto del mundo |
| Benín | Zona 6 – Resto del mundo |
| Bermudas | Zona 6 – Resto del mundo |
| Bolivia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Botsuana | Zona 6 – Resto del mundo |
| Brasil | Zona 6 – Resto del mundo |
| Islas Vírgenes Británicas | Zona 6 – Resto del mundo |
| Territorio Británico del Océano Índico | Zona 6 – Resto del mundo |
| Burkina Faso | Zona 6 – Resto del mundo |
| Burundi | Zona 6 – Resto del mundo |
| Cabo Verde | Zona 6 – Resto del mundo |
| Chile | Zona 6 – Resto del mundo |
| Costa Rica | Zona 6 – Resto del mundo |
| Curaçao | Zona 6 – Resto del mundo |
| Costa de Marfil | Zona 6 – Resto del mundo |
| Dominica | Zona 6 – Resto del mundo |
| República Dominicana | Zona 6 – Resto del mundo |
| Yibuti | Zona 6 – Resto del mundo |
| Ecuador | Zona 6 – Resto del mundo |
| El Salvador | Zona 6 – Resto del mundo |
| Eritrea | Zona 6 – Resto del mundo |
| Esuatini | Zona 6 – Resto del mundo |
| Islas Malvinas | Zona 6 – Resto del mundo |
| Fiyi | Zona 6 – Resto del mundo |
| Guayana Francesa | Zona 6 – Resto del mundo |
| Polinesia Francesa | Zona 6 – Resto del mundo |
| Tierras Australes y Antárticas Francesas | Zona 6 – Resto del mundo |
| Gabón | Zona 6 – Resto del mundo |
| Gambia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Ghana | Zona 6 – Resto del mundo |
| Granada | Zona 6 – Resto del mundo |
| Guadalupe | Zona 6 – Resto del mundo |
| Guatemala | Zona 6 – Resto del mundo |
| Guinea | Zona 6 – Resto del mundo |
| Guinea-Bisáu | Zona 6 – Resto del mundo |
| Guyana | Zona 6 – Resto del mundo |
| Haití | Zona 6 – Resto del mundo |
| Honduras | Zona 6 – Resto del mundo |
| Jamaica | Zona 6 – Resto del mundo |
| Islas Caimán | Zona 6 – Resto del mundo |
| Camerún | Zona 6 – Resto del mundo |
| Caribe Neerlandés | Zona 6 – Resto del mundo |
| Kenia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Kiribati | Zona 6 – Resto del mundo |
| Colombia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Comoras | Zona 6 – Resto del mundo |
| República del Congo | Zona 6 – Resto del mundo |
| República Democrática del Congo | Zona 6 – Resto del mundo |
| Lesoto | Zona 6 – Resto del mundo |
| Liberia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Madagascar | Zona 6 – Resto del mundo |
| Malaui | Zona 6 – Resto del mundo |
| Malí | Zona 6 – Resto del mundo |
| Martinica | Zona 6 – Resto del mundo |
| Mauritania | Zona 6 – Resto del mundo |
| Mauricio | Zona 6 – Resto del mundo |
| Mayotte | Zona 6 – Resto del mundo |
| Montserrat | Zona 6 – Resto del mundo |
| Mozambique | Zona 6 – Resto del mundo |
| Namibia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Nauru | Zona 6 – Resto del mundo |
| Nueva Caledonia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Nueva Zelanda | Zona 6 – Resto del mundo |
| Nicaragua | Zona 6 – Resto del mundo |
| Níger | Zona 6 – Resto del mundo |
| Nigeria | Zona 6 – Resto del mundo |
| Panamá | Zona 6 – Resto del mundo |
| Paraguay | Zona 6 – Resto del mundo |
| Perú | Zona 6 – Resto del mundo |
| Islas Pitcairn | Zona 6 – Resto del mundo |
| Ruanda | Zona 6 – Resto del mundo |
| Reunión | Zona 6 – Resto del mundo |
| Islas Salomón | Zona 6 – Resto del mundo |
| Zambia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Samoa | Zona 6 – Resto del mundo |
| Senegal | Zona 6 – Resto del mundo |
| Seychelles | Zona 6 – Resto del mundo |
| Sierra Leona | Zona 6 – Resto del mundo |
| Zimbabue | Zona 6 – Resto del mundo |
| Sint Maarten | Zona 6 – Resto del mundo |
| Somalia | Zona 6 – Resto del mundo |
| Santa Elena | Zona 6 – Resto del mundo |
| San Cristóbal y Nieves | Zona 6 – Resto del mundo |
| Santa Lucía | Zona 6 – Resto del mundo |
| San Pedro y Miquelón | Zona 6 – Resto del mundo |
| San Vicente y las Granadinas | Zona 6 – Resto del mundo |
| Sudán | Zona 6 – Resto del mundo |
| Surinam | Zona 6 – Resto del mundo |
| Santo Tomé y Príncipe | Zona 6 – Resto del mundo |
| Sudáfrica | Zona 6 – Resto del mundo |
| Sudán del Sur | Zona 6 – Resto del mundo |
| Tanzania | Zona 6 – Resto del mundo |
| Togo | Zona 6 – Resto del mundo |
| Tonga | Zona 6 – Resto del mundo |
| Trinidad y Tobago | Zona 6 – Resto del mundo |
| Tristán da Cunha | Zona 6 – Resto del mundo |
| Chad | Zona 6 – Resto del mundo |
| Islas Turcas y Caicos | Zona 6 – Resto del mundo |
| Tuvalu | Zona 6 – Resto del mundo |
| Uganda | Zona 6 – Resto del mundo |
| Uruguay | Zona 6 – Resto del mundo |
| Vanuatu | Zona 6 – Resto del mundo |
| Venezuela | Zona 6 – Resto del mundo |
| Wallis y Futuna | Zona 6 – Resto del mundo |
| República Centroafricana | Zona 6 – Resto del mundo |
| Guinea Ecuatorial | Zona 6 – Resto del mundo |
| Etiopía | Zona 6 – Resto del mundo |