Politique d’expédition
Expédition
1. Informations générales
Nous expédions nos produits vers la quasi-totalité du monde (voir la liste des pays) et avons réparti les destinations en zones d’expédition. Les frais d’expédition et les délais de livraison dépendent de la zone concernée ainsi que du poids total de votre commande (facturation arrondie au kilogramme supérieur).
2. Zones d’expédition – Envois internationaux
Pour les envois internationaux, six zones d’expédition s’appliquent :
- Zone 1 : Union européenne
- Zone 2 : Royaume-Uni, Suisse et Liechtenstein
- Zone 3 : Reste de l’Europe (pays hors UE)
- Zone 4 : Moyen-Orient & Afrique du Nord
- Zone 5 : Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie
- Zone 6 : Reste du monde
L’attribution complète des pays à chaque zone est consultable dans l’aperçu séparé ci-dessous.
3. Transporteurs et modes d’expédition
L’expédition est effectuée via DHL et, pour l’international, peut être réalisée selon la région de destination par des prestataires logistiques reconnus.
Selon le pays et le mode d’expédition, des options Standard et Express sont disponibles. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement (checkout).
4. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la zone d’expédition, le mode d’envoi et le pays de destination.
Le délai de livraison commence le jour ouvrable suivant la réception du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés légaux au lieu d’expédition ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des valeurs indicatives non contraignantes et s’entendent à compter de l’expédition. Des retards dus aux douanes ou à des facteurs externes (p. ex. force majeure) sont possibles. Les droits légaux en cas de retard de livraison restent inchangés.
5. Droits de douane, taxes et frais d’importation
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des coûts supplémentaires tels que droits de douane, taxes ou frais de traitement peuvent s’appliquer. Ceux-ci ne sont ni facturés ni pris en charge par nous et sont entièrement à la charge du destinataire.
En dehors de l’UE, l’expédition s’effectue selon l’Incoterm DAP (« Delivered At Place ») : le destinataire est responsable du traitement et du paiement de tous les droits et taxes d’importation.
6. Suivi des envois et assurance
Pour la plupart des modes d’expédition, un suivi est fourni. La couverture d’assurance dépend du mode d’expédition choisi et du pays de destination.
Pour les consommateurs (B2C), le transfert des risques a lieu à la remise de la marchandise au client. Pour les professionnels (B2B), le risque est transféré à la remise au transporteur.
7. Expédition en plusieurs colis
Pour les commandes de poids élevé ou de grand volume, l’expédition peut s’effectuer en plusieurs colis. Cela s’applique en particulier aux envois internationaux.
Si le poids d’expédition dépasse 31,5 kg, l’envoi est automatiquement scindé en plusieurs colis. Le prix par colis et le prix au kilogramme s’appliquent par colis et sont calculés en conséquence.
8. Restrictions d’expédition
Certains produits ou catégories de produits sont soumis à des restrictions d’exportation ou d’importation et ne peuvent pas être livrés dans certains pays. Si votre commande est concernée, nous vous en informerons immédiatement.
9. Livraison gratuite
Si une livraison gratuite est proposée pour certaines régions ou certains montants de commande, cela sera clairement indiqué dans le panier ou lors du paiement. Ces offres ne valent que pour les zones d’expédition définies et dans les conditions indiquées.
La livraison gratuite s’applique uniquement aux régions et aux montants expressément indiqués et n’est pas transférable à d’autres zones d’expédition.
10. Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Des retards dus à des circonstances extérieures (p. ex. dédouanement, grèves, événements naturels ou restrictions liées à une pandémie) peuvent toutefois survenir et ne relèvent pas de notre responsabilité.
Nous nous réservons le droit de suspendre les livraisons vers des pays soumis à des restrictions officielles, des sanctions ou à un service d’expédition temporairement interrompu, ou d’annuler les commandes. Les paiements déjà effectués seront alors remboursés. Les droits légaux restent inchangés.
11. Frais d’expédition
Par défaut, l’expédition n’est possible que vers les pays listés ci-dessous. Selon l’ampleur de votre commande, l’envoi est effectué par DHL ou Deutsche Post. Vous trouverez les frais d’expédition correspondants dans le tableau ci-après.
Expédition en Allemagne :
Pour les envois à l’intérieur de l’Allemagne, des frais d’expédition s’appliquent. Ceux-ci figurent dans le tableau ci-dessous. Le délai de livraison habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les frais d’expédition s’entendent TVA légale incluse.
En cas de paiement à la livraison, nous facturons en plus des frais forfaitaires de 8,99 €. Le transporteur peut le cas échéant prélever des frais de transmission supplémentaires.
| Poids | Frais d’expédition |
|---|---|
| 0–1 kg | 5,19 EUR |
| 1–3 kg | 5,74 EUR |
| 3–5 kg | 6,79 EUR |
| 5–10 kg | 8,84 EUR |
| 10–20 kg | 13,74 EUR |
| 20–31,5 kg | 16,49 EUR |
Expédition hors d’Allemagne :
Nos frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, le poids d’expédition est indiqué sur la page de détail de chaque article.
Les frais d’expédition et les délais de livraison vers les différents pays dépendent de la zone correspondante. Chaque pays appartient à une zone d’expédition que vous pouvez consulter dans le tableau ci-dessous.
| Poste de coûts | UE | R.-Uni, Suisse et Liechtenstein | Reste de l’Europe | Moyen-Orient & Afrique du Nord | Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie | Reste du monde |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Prix par colis | 13,80 EUR | 18,00 EUR | 18,00 EUR | 26,00 EUR | 28,00 EUR | 32,80 EUR |
| Prix par kilogramme | 1,00 EUR | 1,00 EUR | 1,50 EUR | 2,40 EUR | 3,40 EUR | 4,00 EUR |
Nos tarifs d’expédition internationaux sont basés sur les tarifs DHL actuels et sont régulièrement révisés. Selon le pays de destination, des suppléments peuvent s’appliquer (p. ex. livraison insulaire, colis encombrant ou zones éloignées).
Pour les livraisons vers des pays hors Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent, dans certains cas, s’appliquer indépendamment de notre volonté et restent à votre charge. Il peut s’agir, par exemple, de frais de transfert facturés par les établissements bancaires (p. ex. frais de virement, frais de change) ou de taxes et droits d’importation (p. ex. droits de douane).
Vous trouverez de plus amples informations, par exemple, sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/home_de et au sujet de la TVA à l’importation sur http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do ainsi que, spécifiquement pour la Suisse, sur http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.
Liste de tous les pays vers lesquels nous expédions, avec indication de la zone d’expédition :
| Pays / Territoire | Zone d’expédition |
|---|---|
| Belgique | Zone 1 – Union européenne |
| Bulgarie | Zone 1 – Union européenne |
| Allemagne | Zone 1 – Union européenne |
| Danemark | Zone 1 – Union européenne |
| Estonie | Zone 1 – Union européenne |
| Finlande | Zone 1 – Union européenne |
| France | Zone 1 – Union européenne |
| Grèce | Zone 1 – Union européenne |
| Irlande | Zone 1 – Union européenne |
| Italie | Zone 1 – Union européenne |
| Croatie | Zone 1 – Union européenne |
| Lettonie | Zone 1 – Union européenne |
| Lituanie | Zone 1 – Union européenne |
| Luxembourg | Zone 1 – Union européenne |
| Malte | Zone 1 – Union européenne |
| Pays-Bas | Zone 1 – Union européenne |
| Pologne | Zone 1 – Union européenne |
| Portugal | Zone 1 – Union européenne |
| Roumanie | Zone 1 – Union européenne |
| Suède | Zone 1 – Union européenne |
| Slovaquie | Zone 1 – Union européenne |
| Slovénie | Zone 1 – Union européenne |
| Espagne | Zone 1 – Union européenne |
| République tchèque | Zone 1 – Union européenne |
| Hongrie | Zone 1 – Union européenne |
| Chypre | Zone 1 – Union européenne |
| Autriche | Zone 1 – Union européenne |
| Liechtenstein | Zone 2 – Royaume-Uni, Suisse et Liechtenstein |
| Suisse | Zone 2 – Royaume-Uni, Suisse et Liechtenstein |
| Royaume-Uni | Zone 2 – Royaume-Uni, Suisse et Liechtenstein |
| Albanie | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Andorre | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Bélarus | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Bosnie-Herzégovine | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Îles Féroé | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Gibraltar | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Groenland | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Guernesey | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Islande | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Île de Man | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Jersey | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Monaco | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Monténégro | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Macédoine du Nord | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Norvège | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Moldavie | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Saint-Marin | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Serbie | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Svalbard et Jan Mayen | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Ukraine | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Cité du Vatican | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Îles Åland | Zone 3 – Europe (hors UE) |
| Algérie | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Géorgie | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Israël | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Liban | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Libye | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Maroc | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Territoires palestiniens | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Russie | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Tunisie | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Turquie | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Égypte | Zone 4 – Moyen-Orient & Afrique du Nord |
| Afghanistan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Arménie | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Azerbaïdjan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Bahreïn | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Bangladesh | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Bhoutan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Brunéi Darussalam | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Chine | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Inde | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Indonésie | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Irak | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Japon | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Yémen | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Jordanie | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Cambodge | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Canada | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Kazakhstan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Qatar | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Kirghizistan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Koweït | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Laos | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Malaisie | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Maldives | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Mexique | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Mongolie | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Myanmar | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Népal | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Oman | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Pakistan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Papouasie-Nouvelle-Guinée | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Philippines | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Arabie saoudite | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Singapour | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Région administrative spéciale de Hong Kong | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Région administrative spéciale de Macao | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Sri Lanka | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Corée du Sud | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Tadjikistan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Taïwan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Thaïlande | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Timor-Leste | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Turkménistan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Ouzbékistan | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Émirats arabes unis | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| États-Unis | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Viêt Nam | Zone 5 – Autres pays d’Afrique, Amérique du Nord, Asie & Océanie |
| Angola | Zone 6 – Reste du monde |
| Anguilla | Zone 6 – Reste du monde |
| Antigua-et-Barbuda | Zone 6 – Reste du monde |
| Argentine | Zone 6 – Reste du monde |
| Aruba | Zone 6 – Reste du monde |
| Australie | Zone 6 – Reste du monde |
| Bahamas | Zone 6 – Reste du monde |
| Barbade | Zone 6 – Reste du monde |
| Belize | Zone 6 – Reste du monde |
| Bénin | Zone 6 – Reste du monde |
| Bermudes | Zone 6 – Reste du monde |
| Bolivie | Zone 6 – Reste du monde |
| Botswana | Zone 6 – Reste du monde |
| Brésil | Zone 6 – Reste du monde |
| Îles Vierges britanniques | Zone 6 – Reste du monde |
| Territoire britannique de l’océan Indien | Zone 6 – Reste du monde |
| Burkina Faso | Zone 6 – Reste du monde |
| Burundi | Zone 6 – Reste du monde |
| Cabo Verde | Zone 6 – Reste du monde |
| Chili | Zone 6 – Reste du monde |
| Costa Rica | Zone 6 – Reste du monde |
| Curaçao | Zone 6 – Reste du monde |
| Côte d’Ivoire | Zone 6 – Reste du monde |
| Dominique | Zone 6 – Reste du monde |
| République dominicaine | Zone 6 – Reste du monde |
| Djibouti | Zone 6 – Reste du monde |
| Équateur | Zone 6 – Reste du monde |
| El Salvador | Zone 6 – Reste du monde |
| Érythrée | Zone 6 – Reste du monde |
| Eswatini | Zone 6 – Reste du monde |
| Îles Malouines | Zone 6 – Reste du monde |
| Fidji | Zone 6 – Reste du monde |
| Guyane française | Zone 6 – Reste du monde |
| Polynésie française | Zone 6 – Reste du monde |
| Terres australes et antarctiques françaises | Zone 6 – Reste du monde |
| Gabon | Zone 6 – Reste du monde |
| Gambie | Zone 6 – Reste du monde |
| Ghana | Zone 6 – Reste du monde |
| Grenade | Zone 6 – Reste du monde |
| Guadeloupe | Zone 6 – Reste du monde |
| Guatemala | Zone 6 – Reste du monde |
| Guinée | Zone 6 – Reste du monde |
| Guinée-Bissau | Zone 6 – Reste du monde |
| Guyana | Zone 6 – Reste du monde |
| Haïti | Zone 6 – Reste du monde |
| Honduras | Zone 6 – Reste du monde |
| Jamaïque | Zone 6 – Reste du monde |
| Îles Caïmans | Zone 6 – Reste du monde |
| Cameroun | Zone 6 – Reste du monde |
| Pays-Bas caribéens | Zone 6 – Reste du monde |
| Kenya | Zone 6 – Reste du monde |
| Kiribati | Zone 6 – Reste du monde |
| Colombie | Zone 6 – Reste du monde |
| Comores | Zone 6 – Reste du monde |
| République du Congo | Zone 6 – Reste du monde |
| République démocratique du Congo | Zone 6 – Reste du monde |
| Lesotho | Zone 6 – Reste du monde |
| Libéria | Zone 6 – Reste du monde |
| Madagascar | Zone 6 – Reste du monde |
| Malawi | Zone 6 – Reste du monde |
| Mali | Zone 6 – Reste du monde |
| Martinique | Zone 6 – Reste du monde |
| Mauritanie | Zone 6 – Reste du monde |
| Maurice | Zone 6 – Reste du monde |
| Mayotte | Zone 6 – Reste du monde |
| Montserrat | Zone 6 – Reste du monde |
| Mozambique | Zone 6 – Reste du monde |
| Namibie | Zone 6 – Reste du monde |
| Nauru | Zone 6 – Reste du monde |
| Nouvelle-Calédonie | Zone 6 – Reste du monde |
| Nouvelle-Zélande | Zone 6 – Reste du monde |
| Nicaragua | Zone 6 – Reste du monde |
| Niger | Zone 6 – Reste du monde |
| Nigeria | Zone 6 – Reste du monde |
| Panama | Zone 6 – Reste du monde |
| Paraguay | Zone 6 – Reste du monde |
| Pérou | Zone 6 – Reste du monde |
| Îles Pitcairn | Zone 6 – Reste du monde |
| Rwanda | Zone 6 – Reste du monde |
| La Réunion | Zone 6 – Reste du monde |
| Îles Salomon | Zone 6 – Reste du monde |
| Zambie | Zone 6 – Reste du monde |
| Samoa | Zone 6 – Reste du monde |
| Sénégal | Zone 6 – Reste du monde |
| Seychelles | Zone 6 – Reste du monde |
| Sierra Leone | Zone 6 – Reste du monde |
| Zimbabwe | Zone 6 – Reste du monde |
| Sint Maarten | Zone 6 – Reste du monde |
| Somalie | Zone 6 – Reste du monde |
| Sainte-Hélène | Zone 6 – Reste du monde |
| Saint-Kitts-et-Nevis | Zone 6 – Reste du monde |
| Sainte-Lucie | Zone 6 – Reste du monde |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | Zone 6 – Reste du monde |
| Saint-Vincent-et-les-Grenadines | Zone 6 – Reste du monde |
| Soudan | Zone 6 – Reste du monde |
| Suriname | Zone 6 – Reste du monde |
| São Tomé-et-Principe | Zone 6 – Reste du monde |
| Afrique du Sud | Zone 6 – Reste du monde |
| Soudan du Sud | Zone 6 – Reste du monde |
| Tanzanie | Zone 6 – Reste du monde |
| Togo | Zone 6 – Reste du monde |
| Tonga | Zone 6 – Reste du monde |
| Trinité-et-Tobago | Zone 6 – Reste du monde |
| Tristan da Cunha | Zone 6 – Reste du monde |
| Tchad | Zone 6 – Reste du monde |
| Îles Turques-et-Caïques | Zone 6 – Reste du monde |
| Tuvalu | Zone 6 – Reste du monde |
| Ouganda | Zone 6 – Reste du monde |
| Uruguay | Zone 6 – Reste du monde |
| Vanuatu | Zone 6 – Reste du monde |
| Venezuela | Zone 6 – Reste du monde |
| Wallis-et-Futuna | Zone 6 – Reste du monde |
| République centrafricaine | Zone 6 – Reste du monde |
| Guinée équatoriale | Zone 6 – Reste du monde |
| Éthiopie | Zone 6 – Reste du monde |